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正定白癜风医院
嘉兴在线新闻网     2017-12-18 11:17:49     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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“服务热情,耐心周到——邢台市羊范镇患者宋才来赠导医。”在门诊大厅患者意见簿上的这几行字,是患者给予邢矿集团总医院的真诚评价。今年以来,该医院紧紧围绕“患者满意是我们最大的追求”的奋斗目标,不断提升患者满意度。

改善服务质量是该院的重要工作之一。总医院在提升服务品质上狠下功夫,以实施“五个当天”为措施,即让患者当天看上病、当天做上检查、当天拿到报告、当天看完病、当天住上院,为病人提供全程、全方位的优质服务。该项工作实施以来,医院整体工作效率和工作质量得到进一步提高,得到广大患者的高度赞扬。

在落实“五个当天”工作中,医院领导亲自指挥,扎根在一线解决实际问题,各科室围绕患者量增加及不同需求,及时改善服务内容及服务流程,以满足患者及时诊疗的需要。在患者就诊高峰期,机关科室到门诊、影像科等患者集中的科室当导医、到临床科室协助患者办理就医手续等,在大家共同努力下,医院圆满完成了就诊高峰期各项工作。体检科创新服务内容,实施“送报告”方案,并与临床科室面对面进行沟通交流,为患者治疗提供有效参考信息。骨科四病区开展特色健康宣教,播放入院须知宣教片视频,并进一步结合患者病情,从衣食住行各个方面提供个性化宣教;后勤科实施“临床不出门”方案,包揽临床科室所有物品下送工作,大到床单、被罩,小到笔、纸,只要临床有需求,马上有专人送到科室,把临床医护人员时间留给患者。

此外,护理部制订优质护理服务方案,并以月为单位,深入临床一线检查制度落实情况,认真对待患者反映的问题,以PDCA为法则持续改进,促使护理服务质量不断提高;手术室严格落实围手术期核查制度,以严谨的态度对待每位患者,确保术式、患者、时间等相关信息的准确性;医务科启动“双高”会诊,为高危、高龄(65岁以上)等患者提供科学、合理的治疗方案。该院不断提高服务水平,加强环节质量的管控,增强医院内涵建设,在服务患者工作中,多措并举全力打造安全、放心、和谐的就医环境。 (梁翠芬)


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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